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    转型之路:知识+服务可能是(但不唯一的)解决方案

    放大字体  缩小字体 发布日期:2020-02-10 08:44:30    浏览次数:2385    评论:0
    导读

    相比于传统的线下现场培训的重服务模式来说,线上服务的标准化看起来会更容易一些。对于互联网教学,提供更多的教学工具比如:分别是助学工具有打卡、线下活动、在线考试、在线问答等;教学工具有视频直播、电台直播、视频、音频、PPT直播等方式;

    经过了4年的摸索、验证,或许现在唱衰知识付费还为时尚早,但分拆市场、产品、用户(需求)等种种要素,你不得不承认,好像单就 「知识付费」来讲是可能没有太多新兴机会了。

    作为一个处于长尾生态位的从业者,你也会明显感知到从18年开始,同行们都在转型,都在给知识付费做加法。最明显的一个共识就是,做服务,强化教育属性。

    四、知识付费当下、未来的可能性

    4.1 组合产品策略,线上线下融合,商业模式上建立从C到B的商业闭环


    (组合产品策略,C+B业务闭环)

    4.2 标准化、规模化服务方式探索,提高服务人效比

    知识服务,拆分看,一半是知识(内容),一半是服务。行业内知识生产端已经相对标准化了,且线上课程除直播课外,录播课能做到极低的边际成本,但服务端还存在着标准化程度低、人效低的问题。

    服务通常来说包含几大要素:

    1,测评:水平测试;用户分级;

    2,督学:跟进学习进度,作业完成;帮助学员克服学习惰性,通常由班主任角色执行;

    3,辅导:课程答疑,作业批改,通常由助教、领教角色执行;

    4,直播:强调的是实时互动、接近面对面的体验感;通常由主讲老师执行;

    5、考试:学习效果检验;提供学习成果报告;

    相比于传统的线下现场培训的重服务模式来说,线上服务的标准化看起来会更容易一些。对于互联网教学,提供更多的教学工具比如:分别是助学工具有打卡、线下活动、在线考试、在线问答等;教学工具有视频直播、电台直播、视频、音频、PPT直播等方式;
     
    (文/小编)
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